Questions fréquemment posées

La carte de paiement Visa peut être commandée par toute personne ayant atteint l'âge de 16 ans et ayant été enregistrée et identifiée dans le système Paysera.
Une personne peut recevoir jusqu'à 5 cartes de paiement. Le titulaire d'une carte supplémentaire doit être âgé d'au moins 14 ans. Le titulaire de la carte supplémentaire a accès aux fonds disponibles sur la carte de paiement Visa principale et est soumis aux mêmes limites. Si une carte est commandée pour un usage professionnel, le nom de connexion (adresse e-mail ou numéro de téléphone) de la personne privée (représentant de l'entreprise) qui utilisera la carte doit être spécifié.

Les cartes sont émises et livrées dans  les pays de l'EEE uniquement
 

Comment commander la carte Visa via l'application Paysera ?

La carte est livrée par courrier recommandé ou non recommandé, ou par coursier à l'adresse indiquée lors de la commande. Si le système ne trouve pas automatiquement votre adresse lors de la commande de la carte, vérifiez si vous avez saisi les données correctement, puis confirmez l'adresse. Si vous avez saisi une adresse de livraison erronée, vous devrez commander à nouveau la carte. Après avoir commandé une carte, vous pourrez consulter le délai de livraison estimé dans votre compte. Veuillez noter que la livraison peut prendre plus de temps que ce qui est spécifié dans le système en raison d'un éventuel retard dans le travail des services de livraison. Après avoir reçu la carte, vous devez l'activer dans un délai de 3 mois à compter de sa date de fabrication.
 

Comment activer la carte Visa via l'application Paysera ?

Si vous avez perdu votre carte et que vous souhaitez la bloquer temporairement, connectez-vous à votre compte bancaire en ligne via un navigateur web, allez dans Comptes et cartes > Cartes de paiement > Bloquer temporairement/Annuler > Bloquer temporairement. Plus tard, vous pourrez débloquer la carte par vous-même.
Si vous décidez de bloquer définitivement votre carte, connectez-vous à votre compte bancaire en ligne, allez dans Comptes et cartes > Cartes de paiement > Bloquer temporairement/annuler > Annuler la carte. L'annulation de la carte est gratuite et prend effet immédiatement.
 

Comment bloquer la carte Visa via l'application Paysera ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier le code PIN de votre carte Visa. Si vous l'avez oublié, connectez-vous à votre compte bancaire en ligne à l'aide d'un navigateur web, allez sur Comptes et cartes > Cartes de paiement > Obtenir le code PIN.
 

Comment obtenir un rappel du code PIN de la carte Visa via l'application Paysera ?

La devise principale de la carte de paiement Visa est l'euro. Par conséquent, toutes les opérations sont effectuées en euros et les fonds sont également débités en euros. Si vous conservez de l'argent et effectuez des paiements dans une devise autre que l'euro, les fonds sont automatiquement convertis dans la devise principale - l'euro. Lorsque vous retirez de l'argent en euros à un distributeur automatique, vous devez sélectionner Procéder sans conversion pour éviter les frais supplémentaires de conversion de devises. Avec une carte de paiement Visa, vous pouvez régler et retirer de l'argent dans des devises autres que l'euro, mais des frais supplémentaires de conversion seront appliqués.

Tous les frais liés aux cartes de paiement Visa peuvent être consultés ici

Vous pouvez vous inscrire dans le système Paysera en obtenant l'application mobile gratuite Paysera que vous pouvez télécharger rapidement et facilement à partir de Google Play ou de l' App Store. Ouvrez l'application et appuyez sur Créer un compte, entrez votre numéro de téléphone et créez un mot de passe, lisez les conditions de l' Accord général sur les services de paiement et autres accords et appuyez une nouvelle fois sur Créer un compte one more time. Vous recevrez un code de confirmation au numéro de téléphone indiqué, que vous devrez saisir dans la fenêtre qui s'ouvrira. Effectuez les autres actions spécifiées.
 

Comment ouvrir un compte personnel Paysera ?

Pour ouvrir un compte professionnel, vous devez tout d'abord ouvrir un compte personnel Paysera en tant que directeur de l'entreprise et effectuer les actions requises pour l'identification. Des instructions sur la manière de procéder à l'identification sont fournies dans la section ici.
Comment ouvrir un compte professionnel ?
1. Connectez-vous à votre compte bancaire personnel en ligne via un navigateur web, appuyez sur votre nom et votre User-ID, et dans le menu déroulant, appuyez sur Ouvrir un compte professionnel ;
2. Sélectionnez le pays d'enregistrement de l'entreprise, entrez le code de l'entreprise et appuyez sur Vérifier. Un compte sera ouvert pour votre entreprise.
Si le pays d'enregistrement de l'entreprise ne figure pas parmi les options, sélectionnez Autre pays et soumettez les documents demandés.

Comment ouvrir un compte professionnel via l'application Paysera ?

Connectez-vous à votre compte bancaire en ligne via un navigateur web, sélectionnez Comptes et cartes > Rechargement de compte, et choisissez dans la fenêtre qui s'ouvre :


• Le compte que vous souhaitez recharger ;
• Le pays à partir duquel la recharge sera effectuée ;
• La devise de la recharge.

Appuyez sur Mise à jour des instructions. Toutes les méthodes disponibles pour recharger le compte s'affichent. Sélectionnez l'une d'entre elles et rechargez le compte.

Plus d'informations sur la recharge de compte

Pour effectuer un virement de votre compte Paysera à la banque, connectez-vous à votre compte bancaire en ligne Paysera via un navigateur web. Dans le menu de gauche, sélectionnez Virements > Virement bancaire.
Dans la fenêtre qui s'ouvre, saisissez les données nécessaires pour effectuer un virement. Nous vous recommandons de commencer par votre numéro de compte lorsque vous remplissez les informations, car le formulaire de virement est dynamique. Après avoir saisi les données, appuyez sur Continuer. Un ordre de virement sera établi pour vous, vérifiez-le et appuyez sur Confirmer.


Plus d'informations sur les virements

Un compte professionnel peut être géré par le chef d'entreprise et d'autres employés de l'entreprise à qui le chef d'entreprise a accordé ces droits dans le système. Pour que le chef d'entreprise puisse accorder des permissions à d'autres employés pour effectuer des transactions dans un compte professionnel de Paysera, les employés doivent avoir un compte personnel Paysera identifié.
Pour accorder une autorisation, connectez-vous à votre compte bancaire en ligne via un navigateur web, dans le menu de gauche, sélectionnez Paramètres > Limites, droits, permissions > Droits et limites de virement, et cliquez sur Créer une nouvelle autorisation. Les droits et limites accordés s'appliquent après 12 heures.

Comment accorder des droits pour un compte Paysera ?

En savoir plus sur les paramètres du compte

Vous pouvez utiliser l'application mobile pour payer dans différents points de vente, des stations-service aux restaurants. Le paiement s'effectue en scannant un code QR ou en s'enregistrant et en confirmant l'achat.


Carte avec les lieux de paiement

Pour plus d'informations sur les services de Paysera, cliquez ici.